POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ORELIA MODA

En ORELIA MODA, marca comercial operada por KOVEN GROUP LLC, queremos ofrecer un proceso de devoluciones y reembolsos claro y transparente.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de https://oreliamoda.com/ y se interpretará de conformidad con la legislación aplicable y los derechos de los consumidores.

1. Plazo para solicitar una devolución

ORELIA MODA ofrece un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones de esta política.

Este plazo comercial no limita el derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor. En España y, con carácter general, en las compras online de bienes realizadas por consumidores en la Unión Europea, el plazo legal de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer el derecho legal de desistimiento, basta con comunicar tu decisión de forma inequívoca dentro del plazo correspondiente. No es necesario justificar el motivo.

Las condiciones adicionales del plazo comercial de 30 días no restringirán los derechos legales del consumidor.

2. Condiciones de devolución

Para gestionar una devolución comercial, solicitamos que los productos se encuentren, en la medida que corresponda, en las siguientes condiciones:

• En buen estado.

• Con sus etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.

• Preferentemente en su embalaje original, cuando sea posible.

• Sin daños derivados de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor puede examinar el producto de la forma necesaria para determinar sus características, como lo haría en una tienda física.

Cuando exista una disminución de valor derivada de una manipulación innecesaria, podrán aplicarse las consecuencias previstas por la legislación correspondiente.

Estas condiciones no limitan los derechos legales relativos a productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajusten a lo anunciado.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o comunicar el ejercicio del derecho de desistimiento, puedes escribir a nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: oreliamoda1@gmail.com

Incluye, si están disponibles:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

• Fotografías, cuando se trate de un producto dañado, defectuoso o incorrecto.

Te responderemos con las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario, con la dirección de devolución.

No envíes el paquete a una dirección que no haya sido confirmada por nuestro equipo.

La necesidad de coordinar el envío de la devolución no impide que comuniques tu decisión de desistir dentro del plazo legal.

4. Gastos de devolución

Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud y de la normativa aplicable.

Devoluciones por cambio de opinión: cuando el consumidor ejerza su derecho legal de desistimiento, podrá asumir los costes directos de devolución si se le ha informado previamente de esta condición y la legislación aplicable lo permite.

Productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajusten a lo anunciado: ORELIA MODA gestionará la incidencia de acuerdo con los derechos legales del consumidor. No se trasladarán al cliente los costes que legalmente correspondan al vendedor.

Devoluciones durante el plazo comercial adicional de 30 días: las condiciones y los gastos aplicables se comunicarán al cliente antes de completar la devolución, de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes y la legislación aplicable.

Si tienes dudas sobre los gastos de una devolución, contacta con nosotros antes de enviar el paquete.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: oreliamoda1@gmail.com

Para ayudarnos a evaluar la incidencia, incluye el número de pedido, una descripción del problema y fotografías cuando sea posible.

Revisaremos el caso y te informaremos de las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable. Estas pueden incluir, según las circunstancias, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con reembolso.

Los derechos legales de garantía y conformidad se mantienen independientemente de esta política comercial.

6. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se tramitará de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones de la compra.

En los casos de desistimiento sujetos a la normativa de consumo de España, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, por regla general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión de desistimiento.

Cuando la legislación lo permita, podremos aplazar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso incluirá los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda. Los costes adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa podrán quedar excluidos en los términos legalmente previstos.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio sin costes adicionales.

El tiempo que tarde en reflejarse el importe puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pago.

7. Cambios de talla o producto

Si deseas cambiar una talla, un color o un producto, contacta con nosotros a través de oreliamoda1@gmail.com.

Te informaremos de las opciones disponibles según el producto, la disponibilidad y las condiciones de la compra.

Cuando no sea posible realizar un cambio directo, podrás solicitar una devolución conforme a los derechos legales y las condiciones comerciales aplicables, y efectuar una nueva compra.

Esta sección no limita los derechos legales del consumidor.

8. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e indica el número de pedido.

La posibilidad de detener el procesamiento o el envío dependerá del estado en que se encuentre el pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos detener el transporte. No obstante, esto no elimina el derecho de desistimiento que corresponda legalmente una vez recibido el producto.

9. Excepciones al derecho de desistimiento

La legislación contempla excepciones al derecho de desistimiento para determinados productos y circunstancias, como ciertos productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Las excepciones se aplicarán únicamente cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.

Los productos de moda no quedarán excluidos automáticamente del derecho de desistimiento por motivos de higiene. Cualquier excepción deberá cumplir las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

• Empresa operadora: KOVEN GROUP LLC.

• Nombre comercial: ORELIA MODA.

• Dirección empresarial declarada: 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.

• Teléfono: +1 (914) 485-8676.

• Correo electrónico: oreliamoda1@gmail.com.

• Sitio web: https://oreliamoda.com/.